14-jours

14 JOURS* POUR CHANGER D'AVIS

Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos produits et veillons à ce qu'ils vous soient livrés dans les meilleures conditions.
Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez nous retourner un article.

Comment nous renvoyer un article ?

Pour ce faire, rendez-vous simplement dans la rubrique «service clients » et contactez le service par telephone, mail ou tchat avant l'expiration du délai susvisé en adressant au Jardin de Catherine le formulaire de rétractation ici.
Pour retourner votre article, les conditions diffèrent selon le mode de transport utilisé pour la livraison. Nous vous détaillons la marche à suivre dans le tableau ci-dessous.
Lors du retour, il est recommandé de sur-emballer les emballages d'origine des produits à retourner. Le Jardin de Catherine ne reprendra que les produits renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, manuels, housses, caches, protections, etc...), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état permettant leur commercialisation.
Si le produit retourné par le Client arrive sans emballage et endommagé auprès du service après-vente du Jardin de Catherine, le Jardin de Catherine appliquera une décote sur le produit retourné.

Colissimo

• Un bon de retour** et un bordereau d’expédition vous sont envoyés par e-mail.
Vous n’avez qu’à déposer le colis dans le bureau de poste de votre choix.

• Les frais d'expédition sont offerts.

CHRONOPOST - GEODIS TNT DUCROS - EXPRESS

• Vous êtes contacté(e) pour fixer un rendez-vous de reprise de votre article.

• Le produit est repris dans son état d’origine, préalablement réemballé par vos soins.

• La reprise s’effectue au pied de votre domicile.

LIVRAISON TRANSPORT SPÉCIALISÉ

• Vous êtes contacté(e) pour fixer un rendez-vous de reprise de votre article.

• Le cas échéant, un produit livré démonté devra être à nouveau démonté par vos soins.

• Le transporteur spécialisé reprend l’article (avec ou sans emballage) au lieu et à l’étage de votre choix.

*Le délai de rétractation légal est de 14 jours à compter de la réception des produits commandés auprès du Jardin de Catherine, sans que vous ayez à justifier de motifs. Si l'expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche ou jour férié le délai est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant à minuit. En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi standard seront remboursés ; les frais de retour resteront à votre charge.

** Un bon de retour sur lequel sera inscrit l'adresse de retour, vous sera adressé dès réception de la décision d'exercer votre droit de rétractation. Vous devrez apposer le bon de retour de manière visible sur votre colis et renvoyer ledit colis à l'adresse indiquée sur le bon de retour. Tout colis non identifié par le service après-vente du Jardin de Catherine ou non réceptionné à l'adresse susmentionnée sera systématiquement refusé. Vous disposez de 14 jours pour restituer le ou les bien(s) au Jardin de Catherine à l'adresse indiquée sur le bon de retour.